Курсът въвежда в съвременните модели и стандарти за управление на качеството
на процесите в областта на софтуерното инженерство и ИТ услугите. Въвежда се
комплексът от дейности в една софтуерна и ИТ-интензивна организация с цел оптимално
използване на ресурсите и квалификациите за качествен продукт. Прави се общ преглед на
системите за качество, като се изхожда от парадигмата, че качеството на продукта
зависи основно от качеството на вътрешните процеси. Съдържанието е базирано на модела
CMMI (Capability Maturity Model Integration - Software Engineering Institute, Carnegie Mellon),
който е де-факто стандартът на съвременната индустрия. Подробно се разглеждат
процесните области от ниво на зрялост 2 (Maturity Level 2), посветени на успешно управление
на проекти. Описват се дейностите по внедряване на управляеми и институционализирани
процеси и тяхното постоянно подобряване. Илюстрират се съвременните форми на
организация на работата (Agile и Disciplined Agile, Lean kanban, и др). Разглеждат се и
моделите за ИТ услуги (ITIL и CMMI for Services), сигурност и устойчивост на ИТ-базиран
бизнес (CERT: Resilience Management Model). Курсът е разработен по програма SEMP -
Software Engineering Management, в сътрудничество с Carnegie Mellon University, САЩ.